Spis treści: 

Zwrot towaru bez podania przyczyny

W ciągu 15 dni od daty odbioru towaru przez klienta istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny. Odnosi się to jedynie do towaru, który nie był używany, nie jest zniszczony ani uszkodzony, nie nosi śladów użytkowania, jest pozbawiony zapachu (odnosi się to do perfum) i jest czysty.

Wraz z towarem należy przesłać:

 - oryginalny dowód sprzedaży

 - wypełniony formularz zwrotu:

Zwracany towar wraz z wymienionymi załącznikami należy przesłać na adres: ulica Kaliskiego 31 01-476 Warszawa i opatrzyć dopiskiem ZWROT.

W ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki, zobowiązujemy się do zwrotu kosztów  towaru na podany przez klienta numer konta bankowego. Nie będzie natomiast zwracany koszt przesyłki. Koszt odesłania towaru ponosi więc klient.

Przy odsyłaniu towaru prosimy zwrócić uwagę na jego staranne zapakowanie, gdyż zwrot towaru, który z winy niestarannego zapakowania uległ w transporcie zniszczeniu, może nie zostać przez sprzedawcę uwzględniony.

NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW TOWARU PRZESŁANYCH DO NAS PRZESYŁKĄ POBRANIOWĄ.

Prosimy o wysyłanie towarów zwykłą przesyłką pocztową.

Zwrot uszkodzonego towaru, reklamacje

Wszystkie nasze towary posiadają gwarancję producenta.  Jeśli zaraz  po odbiorze przesyłki ( czyli towar nie został jeszcze użyty ) zauważysz, że towar jest wadliwy - prosimy o możliwe szybki kontakt z nami za pomocą e-maila na adres sklep@torelle.pl. Towar wymienimy na nowy, a jeśli zdarzy się, że dany artykuł nie będzie już dostępny, będziesz mógł otrzymać zwrot pieniędzy lub zakupić  inny towar ( wybór należy do Ciebie ).

Jeśli  ewentualne wady  produktu ujawniły się w trakcie użytkowania również prosimy o zlożenie zawiadomienia o reklamacji poprzez maila. W mailu prosimy o podanie takich danych jak imię, nazwisko, numer zamówienia i opis przedmiotu reklamacji.

Jeśli przy odbiorze przesyłki od kuriera lub listonosza spostrzeżesz mechaniczne uszkodzenia towaru - poproś o sprawdzenie przesyłki  lub spytaj  o możliwość komisyjnego otwarcia przesyłki. Gdy okaże się, że podczas  transporty towar uległ uszkodzeniu, nie odbieraj go. To firma transportowa jest odpowiedzialna za wszelkie szkody wynikłe z niewłaściwego trasportu towaru - my przed każdą wysyłką towar bardzo starannie pakujemy w dodatkowe opakowanie, które powinno nie dopuścić do uszkodzenia towaru.

Wymiana towaru

Wymiana towaru na inny kolor, rozmiar a nawet inny produkt jest oczywiście możliwa. Warunkiem jednak jest, by towar był nieużywany, nieuszkodzony i niezniszczony, nie nosił jakichkolwiek śladów użytkowania, był czysty i  bez zapachu.

Co musisz zrobić, aby wymienić towar-KROK PO KROKU:

1. Na naszej stronie Torelle.pl złóż  zamówienie na nowe produkty.

WAŻNE: wymagane jest, by w polu "uwagi" wpisać słowo "wymiana" wraz z numerem poprzedniego zamówienia. Jeśli tego nie zrobisz zamówienie zostanie potraktowane nie jako wymiana a całkiem nowe zamówienie.

2. Z naszej strony internetowej Torelle.pl pobierz Formularz wymiany towaru, wydrukuj go, wypełnij drukowanymi literami i podaj w nim numer nowego zamówienia.

3. Załącz oryginalny dowód sprzedaży.

Całość z dopiskiem "WYMIANA" odeślij na nasz adres: Torelle - sklep internetowy  ul. Kaliskiego 31 01-476 Warszawa

Przy odsyłaniu towaru prosimy zwrócić uwagę na jego staranne zapakowanie, gdyż zwrot towaru, który z winy niestarannego zapakowania uległ w transporcie zniszczeniu, może nie zostać przez sprzedawcę uwzględniony. Koszty odesłania towaru ponosi klient, nie będą one przez nas zwracane. Koszt wysyłki nowego, wymienionego  towaru do klienta ponosimy natomiast my.

Towary na wymianę kompletujemy niezwłocznie po złożeniu przez Ciebie nowego zamówienia.

W opisie każdego produktu podany jest obowiązujący standardowy termin realizacji.

Przesyłki jednak nie wyślemy do Ciebie zanim nie otrzymamy od Ciebie zwróconych towarów. Zatem wyślij niezwłocznie do nas zwracany towar!

Gdy powstanie nadpłata podczas wymiany ( zamówiony towar będzie niższej wartości niż towar zwracany ), otrzymasz zwrot pieniędzy na podane przez  Ciebie konto bankowe.Jeśli wybrane przez Ciebie nowe produkty są natomiast droższe od tych, które poprzednio zakupileś, musisz dokonać doplaty w wysokości różnicy w cenie produktów. W tym celu dokonaj wpłaty na nr konta 64 1090 1056 0000 0000 0600 9789 WBK Bank Zachodni Warszawa i opatrz transakcję dopiskiem DOPŁATA, WYMIANA

NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW TOWARU PRZESŁANYCH DO NAS PRZESYŁKĄ POBRANIOWĄ.

Prosimy o wysyłanie towarów zwykłą przesyłką pocztową.

Błędy z naszej strony

Przykładamy wielką wagę do poprawnego realizowania Państwa zamówień, jednak zawsze może zdarzyć się sytuacja, w której podczas wysyłki zamówienia popełnimy jakiś błąd. Oczywiście staramy się unikać tego typu sytuacji i za każde niedopatrzenie z naszej strony serdecznie przepraszamy. Satysfakcja naszych klientów jest dla nas priorytetem, dlatego ponosimy zawsze wszelkie koszty wynikłe z błędnie zrealizowanego zamówienia (pokrywamy koszty przesyłki do nas błędnie wysłanego towaru oraz koszt ponownego wysłania właściwego już towaru do Ciebie)